Miksi pelkkä tekoälyn käyttöönotto ei riitä?
Näen monesti seuraavaa asiantuntijayrityksissä: Tekoälytyökaluja halutaan ottaa innolla käyttöön, omia prosesseja ja myyntiä halutaan tehostaa ja automatisoida. Mutta harva saa oikeasti järkeviä tuloksia suoraan vain eteenpäin säntäämällä.
Miksi? Koska perusta on jäänyt rakentamatta. Lähdetään juoksemaan ennen kuin on opittu kävelemään.
Ydinongelma, mitä näemme toistuvasti, on tämä: yrityksessä ei olla koskaan oikeasti pysähdytty kristallisoimaan näitä kolmea asiaa:
Kenelle me tuotamme eniten arvoa ja missä olemme heidän silmissään aidosti ainutlaatuisia?
Millaiselle asiakkaalle voimme perustella arvon niin hyvin, että korkeakin hinta tuntuu perustellulta?
Millaisen ja kuinka toistettavan myyntiprosessin, tuotteistuksen ja systematiikan voimme rakentaa tämän ympärille?
Ilman näitä, tekoäly toimii kyllä… mutta räätälöityjen palveluiden ja ei-standardoitujen prosessien päällä tekoäly vain nopeuttaa kaaosta.
Kun perusta on kunnossa, AI toimii kuin huipputiimi: se auttaa myynnin eri vaiheissa, automatisoiden rutiinitehtäviä, se moninkertaistaa toimitusnopeuden ja asiakastulokset.
Mutta se ei osaa päättää, mikä on liiketoiminnan ydin. Se tarvitsee suunnan. Ja tätä suuntaa ei monikaan ole vielä riittävällä tarkkuudella miettinyt. Varsinkin tekoälyn aikakaudella generalistitoiminnalle on vähemmän ja vähemmän tilaa markkinoilla. Sillä itse tekoäly on puoli-ilmainen generalisti.
Tämä näkyy erityisesti myynnissä. Kun lähestyt uutta asiakasta, joka ei tunne sinua, viestisi täytyy olla äärimmäisen selkeä ja houkutteleva. Et voi lähestyä mentaliteetilla “me tehdään vähän kaikkea ja oltais kiinnostuneita keskustelemaan, että löytyisikö jotain, mitä voisitte ostaa”. Sinun tarvitsee olla äärimmäisen ytimekäs asiasi kanssa: “Tiedämme että teillä on tämä tilanne ja meillä on tällainen ratkaisu siihen, joka tuottaa tällaisia tuloksia.”
Vasta, kun tiedät kuka on oikea asiakas, mikä on heidän kipupisteensä ja mikä on sinun prosessisi ongelman ratkaisuun, tekoälystä tulee vipuvoima. Muuten se on vain enemmän tai vähemmän aikaa vievä tapa säätää ja hosua enemmän.
Laita koneisto ensin kuntoon ja kiinnitä turbo vasta sitten.
